Informar de una Avería

Cuando un servicio falla de repente, lo importante es notarlo a tiempo y avisar por el canal más directo. Así se evita que el problema se alargue y se gana margen para que el equipo técnico revise la línea. Con una comunicación clara y algunos datos a mano, el trámite se mueve rápido y las soluciones llegan sin dar más vueltas de la cuenta.

¿Qué Tipo de Averías Se Debe Informar a Movistar?

Conviene dar aviso siempre que un servicio pierda calidad o quede inutilizable durante un tiempo razonable. Informar a la compañía permite comprobar la red, abrir un diagnóstico y enviar soporte cuando haga falta en los siguientes servicios:

• Fibra y router: cortes totales, pérdida de velocidad, luz roja o reinicios constantes.
• Línea móvil: sin cobertura, llamadas que se cortan o datos que dejan de conectar.
• Televisión Movistar Plus+: pixelados, pantalla en negro, errores al reproducir o grabar.
• Telefonía fija: tono ausente, imposibilidad de recibir llamadas o ruido constante.
• Servicios empresariales: centralitas, accesos remotos o caídas en horarios críticos.
• Afectaciones masivas: cortes que afectan a varios vecinos o a toda la zona.

Información Necesaria para Informar de una Avería

• Datos del titular: nombre, DNI/NIE y teléfono de contacto.
• Servicio afectado: línea móvil, fijo, fibra, televisión o paquete empresarial.
• Descripción del fallo: qué falla, desde cuándo y con qué frecuencia ocurre.
• Equipos implicados: router, deco, ONT, tarjeta SIM o teléfono fijo.
• Pruebas realizadas: reinicio del router, cambio de cable o test de velocidad.
• Horarios disponibles: franjas para contacto o visita técnica.

¿Cómo Informar de una Avería o Problema en los Servicios de Movistar?

Puedes avisar por teléfono, desde la app o por el Área de Clientes. Lo ideal es describir el fallo con claridad, indicando lo que ya probaste y desde cuándo ocurre.

Avisar de la Avería Llamando al 1004

1. Marca el 1004 desde cualquier móvil o fijo y espera a que empiece la locución.
2. Elige la opción de Averías y soporte para hablar con una persona especializada.
3. Indica los datos del titular, la dirección y el número afectado para que el agente pueda comprobar la línea con rapidez.
4. Describe el problema y las pruebas realizadas antes de llamar para avanzar más rápido.
5. Anota el número de gestión y pregunta los plazos estimados de resolución.
6. Solicita el SMS de confirmación y los avisos sobre visitas técnicas.

Informar de la Avería en la App

1. Abre la app e inicia sesión con tu cuenta.
2. Toca en Soporte y entra en Averías dentro del menú principal.
3. Selecciona la línea afectada y escribe una breve descripción del fallo.
4. Adjunta las capturas y las horas del corte y pulsa en Enviar para registrar el ticket con toda la información necesaria.
5. Activa las notificaciones y consulta la evolución en el Histórico de incidencias.

Informar de la Avería en el Área de Clientes

1. Entra en el Área de Clientes desde el navegador e inicia sesión.
2. Accede a Soporte y abre Averías para empezar el registro.
3. Elige el servicio afectado e indica la localización y el horario de contacto.
4. Describe los síntomas, el tiempo que lleva fallando y los equipos implicados para que el diagnóstico sea más preciso.
5. Autoriza el diagnóstico remoto y pulsa en Enviar para dejar la incidencia abierta sin tener que esperar a que te llamen.
6. Revisa el número de caso generado y guarda el comprobante en PDF.
7. Consulta el estado desde Mis incidencias y responde a cualquier solicitud del técnico.

¿Se Puede Pedir Compensación por Sufrir Varios Días Sin Servicio?

Si una avería provoca cortes prolongados o pérdida notable de calidad, se puede solicitar una revisión una vez solucionado. Resulta útil guardar capturas, horas sin servicio y el número de incidencia. Si el problema se alarga varios días o deja el servicio inutilizable, es posible pedir un ajuste proporcional en la factura. La compañía evalúa el impacto y si corresponde, aplica el descuento en el siguiente recibo.

¿Qué Indicios Ayudan a Distinguir una Avería Real?

Si todos los dispositivos pierden conexión al mismo tiempo, suele ser cosa de la red o del router. Cuando solo falla un aparato, conviene probar con otro equipo antes de avisar. Las luces en rojo o parpadeo constante son señales claras de incidencia. Si la duda persiste, lo mejor es reportarlo.